Ultimo aggiornamento: 2026-06-05
Introduzione
La presente politica disciplina i pagamenti e i rimborsi relativi ai servizi forniti da Wildquarry, con sede in Via Toledo 101, 80134 Napoli, Italia. Ci occupiamo di progettazione paesaggistica, piantumazione, realizzazione prati, sistemi di irrigazione e manutenzione del verde. Questo documento spiega come gestiamo gli aspetti economici del nostro rapporto con i clienti.
Leggere attentamente queste condizioni prima di richiedere un preventivo o confermare un incarico. Contattandoci per un servizio, si accettano i termini qui descritti.
Metodi di pagamento accettati
Accettiamo diverse modalità di pagamento per venire incontro alle esigenze dei nostri clienti:
- **Bonifico bancario** — il metodo preferito per importi superiori, con coordinate fornite in fattura
- **Carte di credito e debito** — circuiti principali
- **Piattaforme di pagamento online** — dove disponibile e concordato
- **Contanti** — per importi contenuti e nei limiti previsti dalla normativa vigente
I dettagli specifici vengono comunicati al momento dell'emissione del preventivo o della fattura. Non tutti i metodi sono disponibili per ogni tipo di intervento.
Termini di pagamento
Le condizioni di pagamento variano in base alla natura e all'entità del lavoro.
Per interventi di manutenzione ordinaria e lavori di piccola entità, il saldo è generalmente richiesto al completamento del servizio. Per progetti più complessi — come la progettazione paesaggistica, la realizzazione di giardini o l'installazione di impianti di irrigazione — richiediamo un acconto alla conferma dell'incarico. Il saldo viene corrisposto a lavori ultimati.
Ogni pagamento ricevuto viene confermato. Emettiamo regolare fattura secondo la normativa fiscale italiana. I tempi di emissione dipendono dalla tipologia di cliente e dal regime applicabile.
Prezzi e preventivi
I preventivi che forniamo hanno una validità ragionevole, indicata nel documento stesso. Trascorso tale periodo, i prezzi potrebbero subire variazioni.
Il costo finale può differire dal preventivo iniziale se emergono lavorazioni aggiuntive non previste o se il cliente richiede modifiche in corso d'opera. Qualsiasi variazione viene comunicata e concordata prima di procedere. Non applichiamo costi nascosti.
Lavori extra non inclusi nel preventivo originale — come la rimozione di ostacoli imprevisti nel terreno o estensioni del progetto — vengono quotati separatamente. Nessun addebito aggiuntivo avviene senza il consenso del cliente.
Condizioni per il rimborso
Riconosciamo il diritto a un rimborso in circostanze specifiche. La trasparenza è importante.
È possibile richiedere un rimborso quando:
- Il servizio non è stato erogato secondo quanto concordato nel preventivo accettato
- Si verifica una cancellazione dell'incarico entro i termini previsti nella sezione successiva
- Cause di forza maggiore impediscono l'esecuzione del lavoro da parte nostra
Ogni richiesta viene valutata singolarmente. Ci impegniamo a trovare una soluzione equa.
Elementi non rimborsabili
Alcune voci non sono soggette a rimborso. È bene saperlo in anticipo.
Servizi completati — una volta che il lavoro è stato eseguito e accettato dal cliente, non sono previsti rimborsi.
Lavori personalizzati già avviati — la progettazione paesaggistica su misura, i materiali ordinati specificamente per il progetto e le piante già acquistate o messe a dimora non possono essere rimborsati.
Acconti per prenotazioni confermate — gli acconti versati coprono i costi di programmazione, approvvigionamento materiali e organizzazione del cantiere. Salvo cancellazione nei termini previsti, non vengono restituiti.
Queste condizioni esistono perché molti dei nostri costi sono sostenuti prima ancora di iniziare i lavori sul campo.
Politica di cancellazione
Capiamo che i piani possono cambiare. Ecco come gestire una cancellazione.
Per annullare un incarico confermato, contattare il nostro ufficio via email o telefono. Prima riceviamo la comunicazione, più opzioni avremo.
Cancellazioni comunicate con congruo anticipo — prima che materiali siano ordinati o squadre assegnate — permettono generalmente il rimborso dell'acconto, al netto di eventuali spese già sostenute.
Cancellazioni a ridosso della data di inizio lavori o a cantiere già avviato comportano la trattenuta parziale o totale dell'acconto, proporzionata ai costi effettivamente sostenuti.
In ogni caso, comunichiamo chiaramente cosa è recuperabile e cosa no.
Procedura di rimborso
Per richiedere un rimborso, inviare una comunicazione a [email protected].
Indicare:
- Nome e cognome del cliente
- Riferimento del preventivo o della fattura
- Descrizione del motivo della richiesta
- Documentazione a supporto, se disponibile
Esaminiamo ogni richiesta individualmente. Rispondiamo entro un tempo ragionevole, compatibilmente con la complessità del caso. Se il rimborso viene approvato, procediamo con lo stesso metodo di pagamento utilizzato in origine, salvo diverso accordo.
Manteniamo un dialogo aperto. Se qualcosa non è chiaro, basta chiedere.
Controversie e reclami
Speriamo non ce ne sia mai bisogno. Ma se qualcosa non va, vogliamo saperlo.
Il primo passo è contattarci direttamente. La maggior parte delle situazioni si risolve con una conversazione. Scriveteci a [email protected] o chiamateci al 390 815 527 710.
Se dopo il nostro tentativo di risoluzione rimaneste insoddisfatti, potete rivolgervi agli organismi di tutela dei consumatori competenti in Italia. È un vostro diritto.
Chargeback
Se state considerando di avviare una contestazione tramite la vostra banca o gestore della carta, vi chiediamo di contattarci prima. Spesso possiamo risolvere il problema più rapidamente e con meno complicazioni per entrambe le parti.
I chargeback comportano costi amministrativi e tempi lunghi. Una comunicazione diretta è quasi sempre la strada migliore.
Modifiche alla presente politica
Potremmo aggiornare questa politica per riflettere cambiamenti nei nostri servizi o nella normativa applicabile. La data di ultimo aggiornamento è indicata in cima al documento.
Le modifiche entrano in vigore dalla pubblicazione. Per gli incarichi già confermati, si applicano le condizioni accettate al momento della conferma.
Contatti
Per qualsiasi domanda su pagamenti, rimborsi o queste condizioni:
Email: [email protected]
Indirizzo: Via Toledo 101, 80134 Napoli, Italia
Telefono: 390 815 527 710
Orari: Lunedì - Venerdì, 9:00 - 20:00
Siamo qui per chiarire ogni dubbio.